乐檬新闻中心

- 最热最新的资讯都在这里 -

资讯分类
>
>
>
什么样的水果销售管理系统能让顾客频频回头?

什么样的水果销售管理系统能让顾客频频回头?

2019-08-13 10:36

 

  如今门店各类打折、营销活动层出不穷,活动过程中人气儿很旺,可一旦结束几乎就是门可罗雀的地步了。

  消费者都不傻,有便宜为啥不占呢?没便宜了,我还来啥?过多的打折、促销,让消费者忽略了产品本身的品质,对于价格变得分外敏感。

  这既不利于回头客的培养,也不利于老客户的维护。所以,如何让消费者的焦点转移到产品本身,培养更多的回头客,是我们需要考虑的。

 

  一、问候顾客就像问候自己家的客人

  沃迪阿伦曾说,顾客光临,生意就有80%的成功。在对客服务方面,80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。

  客人来家做客时,我们会即时向他们问候,对吗?虽然只是小事一件,但是在门店服务中,向顾客提供及时友好的问候含义会更深。

  一个顾客等了30秒钟或40秒钟,但常常会觉得已经等了3分钟或 4分钟。当被忽视时,就会觉得时间很慢,即时问候会减少顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压力,使服务工作顺利开展。

  二、厚待“回头客”更要善待“头回客”

  消费者之于门店,既有可能是“头回客”,也有可能是“回头客”。要占领市场,必须招徕“头回客”;“回头客”都是以“头回客”开始的,没有“头回客”,也就等于没有“回头客”;但“头回客”不一定能成为“回头客”。

  人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯,会很快改变你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

  三、“口碑”是最好的广告效应

  以“信誉和热情”、“高质量的产品和服务”为特征的“口碑”广告是适合任何一家门店的,好的口碑能一传十、十传百,只有好的“口碑”才能有开拓新的客源,才能使更多的“头回客”变成“回头客”,客源不断,生意才能不断兴隆。总之,客人是否回头,在于你的服务,在于你的经营诀窍和营销艺术。

  四、利用“超常服务”满足客人的需求

  “超常服务”具有一定的灵活性和创造性。

  客人是“花钱买服务”的消费者,很渴望在门店里享受到自己的“心理需要”,这是一种“经济心理化”的表现。

  所以,我们要由“单一服务”演变成“双重服务”,即不仅要以优质的“功能服务”,而且要以优质的“心理服务”去赢得客人的满意,而其中“心理服务”的重要性,将会日益增强。

  虽然是超常服务,但如果客人真正需要,自己又能做到让客人真正满意,又何尝不好?而且要猜透客人的心思,服务于客人开口之前,为客人提供了优质的“心理服务”,充份体现了“助人为乐”的精神。

  为客人提供了优质的“心理服务”,客人就会拥有轻松愉快的心情和美好的回忆,这就是我们的“产品”,充份体现了“敬业”精神。

  五、怎样提供方便,而市场就在“方便”之中

  “方便”是一个巨大的市场,只有通过这个市场才能开拓客源。

  六、人们都喜欢与熟悉的人交往

  人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道,对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。

  作为门店的员工,要设法使自己被别人所熟悉,使门店被人熟悉才好。

  七、学会用眼神与顾客交谈

  在无法大声说话的情况下,你可以用眼神来交流,告诉顾客有关你愿意为他服务的信息,但时间的合理安排非常重要。建议采用10秒钟规则,即你在忙于招待另外一个人,也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。

  如用口头问候一样,你不必打断与顾客正在进行的服务,只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客,减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。

  八、把客人“栓”住

  耐心的服务可以感化客人,“赢”得客人的满意,使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。

  门店没有回头客,等于慢性自杀!

  “自尊心”是人的一根最敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时,就会产生一种被尊重的感觉。因此,在服务工作中,必须强调“一视同仁”。

  九、从不起眼的小事做起

  十、说“请”和“谢谢”

  十一、多听顾客的意见并经常问“我该怎么做”

  很少有人能真正听得进别人的批评,但听批评这种技巧,提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要,因为一些最好的想法源于他人对你的批评,如果要成为好的听众,首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。

  首先要判断人们所讲的内容,而不是计较他们说话的方式;要沉住气,在顾客没有讲完之前,不要马上作出判断;学会保持目光接触,学会听取别人谈话;防止干扰,始终将顾客作为你注意的中心;让顾客阐明情况,这样就能完全明白他们的需求。

  不要表现出敌意的口吻,而是用真诚的、漫谈的方式来问问题。总之,重要的是获取顾客的信息反馈,从而更好的评估他们的期望值。

  十二、微笑必不可少

  正如格言所说:“没有面带微笑,就不能说有完整的工作着装”,或者如同玩世不恭者所说:“微笑,微笑使人们很想知道你们想做什么”。但更为重要的是,它告诉顾客,他们来对了地方,并且处在友好的环境里。

  十三、发起会员营销

  目前,大多数水果店都采用会员管理营销,发行大量的会员卡。如何通过会员管理提高店铺竞争力呢?

  乐檬软件旗下一款水果店管理系统,可以帮助商家管理门店的会员,真正实现O2O有效销售。

  通过乐檬软件会员自助服务功能,会员可以在商家的微信公众号轻松查询会员的各种信息,诸如:充值记录、消费记录、会员余额、优惠券、我的订单等等。

  乐檬软件借助其微商城功能,利用丰富的微信资源,将线上流量转化的线下。 为线下会员提供更多的个性化服务,提高客户粘性。

  乐檬软件系统可通过短信或者微信实时推送营销信息。一个活动发起,营销信息马上推送到商家的会员,实时、高效,确保有足够的人气。

相关资讯

2021-10-11
  随着互联网的发展,O2O模式逐渐成为零售行业的主流,线下卤味转型O2O会遇到什么难点,小编整理了以下几条供各位老板参考。 味道定型 卤味制作工序繁琐,味道难以定型。调味料的细微增减、水料比例、火候大小、卤煮时间等等都会影响到最终成品的味道。O2O模式下,物流影响以及消费者本身对于味道定型的要求更高。   二、物流过程中胀袋、漏气问题 电商部分的订单,一般采用真空包装物流运输的模式,物流过程中胀袋几乎不可避免。真空包装胀袋主要是与杀菌工艺、包装材质的厚度、真空机、气候温度等相关。商家需要不断改进包装工艺,尽可能减少胀袋、漏气问题,同时加强售后,提升消费者满意度。 三、线上流量竞争 线上流量的竞争是获取线上客源的关键。没有优质流量就会导致低转化率,低客单价。商家需要研究获取流量的途径,利用促销活动、关键字、付费推广等手段,获取优质流量。     乐檬软件是裕昌食品、味德丰、俺哥俩、就他佳的软件服务商,专为熟食卤味行业客户提供全流程化服务方案。乐檬熟食卤味管理系统涵盖:收银、会员管理、加工管理、门店管理、连锁管理等多个模块,可以全方位满足熟食卤味门店的各种管理需求。
2021-10-11
  随着休闲卤味零食主力消费群体的改变以及消费需求的整体提升,休闲卤味零食市场也相应有新的变化出现,包括升级原料、提升制作工艺、升级包装设计等等,一系列更新迭代让消费者即满足了口腹之欲,又能在一定程度上保持营养、健康。   从升级原材料上来说,一些品牌为了满足消费者对健康和营养的需求,通过升级原材料从而提升成品的品质,以牛肉产品来说,愈来愈多的牛肉产品不再使用合成肉取而代之的是品质更好的原切肉。与此同时,荤素搭配成为趋势,相较于纯肉产品,该类产品更受年轻消费者的青睐,品类融合越来越常见。   乐檬软件是裕昌食品、味德丰、俺哥俩、就他佳品牌的软件服务商,专为熟食卤味行业客户提供全流程化服务方案。乐檬熟食卤味管理系统涵盖:收银、会员管理、加工管理、门店管理、连锁管理等多个模块,可以全方位满足熟食卤味门店的各种管理需求。
2021-10-11
  创业初始摆在老板面前的第一个问题,就是给公司起个名字。名字说到底就是企业品牌,属于企业的自有品牌,究竟该如何命名。名字,是公司第一个广告。公司为品牌建设做所有投入,最终会赋值在名字上面。一个好的名字能省下千万的广告费。它是链接品牌和潜在消费者之间的纽带,好的名字会唤起消费者正向联想,从而减少传播的成本;反之,能够使得品牌的声誉大受影响。 品牌的命名有一定的技巧 降低识别成本 第一次听到农夫山泉这个品牌名称,大多数人应该就能当场轻松写出来,并很自然地与水链接起来。 降低记忆成本 比如像百事,海尔、小米、苹果这类品牌。听到或者看到一次,就能马上记住。 降低转述成本 比如三只松鼠,很容易让人能够联想到吃坚果;去哪儿网,一听就是个做旅游的网站,消费者愿意把品牌主动介绍给别人,口口相传自发为品牌做了宣传。   乐檬零售管理系统涵盖:收银、会员管理、加工管理、仓储配送管理、门店管理、连锁管理等多个模块,可以全方位满足零售企业的各种管理需求。
2021-10-09
  “京选好果”是京东针对社区夫妻店,推出的升级改造加盟计划。加盟后,京东会对店铺进行专业化的改造,统一内饰和门头,提升店铺形象,给予京东的品牌加持。   商家无需自己进货,可以通过专门的进货APP下单,所采购的商品次日就有专人送达门店,大幅度地节省了店家的采购时间、人力、运输等等运营的成本。除此之外,店长也是社区团购的“团长”,社区居民在京东生鲜下单后,货物会被集中送到“团长”的店铺中,顾客需要来店上门提取货品,一方面带来奖励的收入,同时也为小店带来稳定的客流。解决了社区夫妻店,疫情期间存在的无货可进的窘境。同时,因规模的限制,该类门店的商品种类十分有限,店主要独立完成运输、采购、保鲜储存等诸多环节,劳心劳力,且经营成本较高。京东生鲜打造的“京选好果”,完美解决了社区夫妻店的痛点,协助其完成线上线下一体化转型升级。   乐檬水果生鲜管理系统涵盖:收银、会员管理、加工管理、仓储配送管理、门店管理、连锁管理、线上小程序、直播等多个模块,帮助商家实现线上线下一体化新零售转型,全方位满足生鲜门店的各种管理需求。
2021-10-09
  近年来,各大网红茶饮不断推出自家的果茶产品,每每推出都能引起一波话题讨论,吸引到消费者疯狂追捧,购买打卡。以喜茶为例,去年销量最高的5款产品中,4款都是主打水果主题的茶饮。   果茶,已经成为奶茶店竞争中最激烈的战场。不论是如橘子、芒果、葡萄这类的常见水果,还是对北方人来说颇为陌生的油柑、黄皮,亦或是高贵的车厘子、榴莲、牛油果,都能成为商家创作的灵感来源。颜色亮丽、层次丰富、清爽解腻的果茶,成为年轻消费者下午茶的不二选择,水果不仅能吃还能喝,一定程度上挤压了水果店的市场空间。   乐檬水果生鲜管理系统涵盖:收银、会员管理、加工管理、仓储配送管理、门店管理、连锁管理、线上小程序、直播等多个模块,帮助商家实现线上线下一体化新零售转型,全方位满足生鲜门店的各种管理需求。
2021-10-09
  果切在白领圈偷偷火了起来,已成为除咖啡、奶茶之外的下午茶新选项。根据饿了么的统计数据,果切销量同比提升300%,呈爆炸式增长,年轻白领越来越多地选择果切作为其下午茶或夜宵,满足口腹之欲的同时补充一天的营养所需。   追述果切的发展历史,早期果切的产生就是为白领阶层服务的,因当时高昂的配送成本,以及不完善的即时配送系统,发展并不顺利。一些企业纷纷转移赛道,转型为B端企业提供服务。随着我国人民生活水平的日益提高,对水果的需求越来越大,渐渐养成了消费水果的习惯,加之外卖平台的兴起,互联网进一步助推果切市场,果切领域又迎来新的风口。不少企业跃跃欲试,出现了许多专门的果切品牌。   除此之外,因为一二线城市的人口结构趋于多元化,单身人士和小夫妻家庭占比扩大,他们对于水果的消耗不大,但需求多样。果切拼盘无疑是一个好的选择,一定程度上节约了消费以及时间成本。 乐檬软件是贵州首杨水果、诚信志远果业、绿叶水果的软件服务商,专为水果行业客户提供全流程化服务方案。乐檬水果管理系统涵盖:收银、会员管理、加工管理、门店管理、连锁管理等多个模块,可以全方位满足水果门店的各种管理需求。  
2021-09-27
  去年在疫情的影响下,社区团购迅速崛起,众多的电商巨头下场竞争,上演了一场场神仙打架般的资本游戏。生鲜电商巨头的入场,无疑对传统的水果连锁门店造成很大冲击。如何应对线上电商的市场挤压,成为摆在连锁水果店面前亟待解决的问题。   水果市场作为生鲜行业的一个细分品类,占比逐年攀升,2013年首超肉禽蛋类,成为生鲜行业TOP1;2018年的占比高达到30%,市场销售额达到了1.5万亿元,占据生鲜行业总销售额的三分之一。面对这么大的蓝海市场,目前我国还未有一家主营业务为水果的上市公司。连锁水果门店的规模还是相对较小的,没有能够主导市场的大型企业。同行竞争焦头烂额,外部面临电商巨头夹击,价格争不过流动小摊,流量争不过电商平台,连锁水果企业危机重重,亟待转型。   乐檬软件是贵州首杨水果、诚信志远果业、绿叶水果的软件服务商,专为水果行业客户提供全流程化服务方案。乐檬水果管理系统涵盖:收银、会员管理、加工管理、门店管理、连锁管理等多个模块,可以全方位满足水果门店的各种管理需求。
2021-09-23
酱卤肉是指将新鲜的畜禽类肉和其他配料放置于加有香辛料和其他调味料的水中,经焯水、预煮、浸泡及烧煮、酱卤等一系列加工工艺制作成的产品。酱卤肉作为我国的传统肉制产品,在我国拥有悠久历史,具有入口酥软、风味浓郁的特点。 我国是世界最大鸭肉的生产国,数据显示,2019年我国的肉鸭总产量大约为44.3 亿只,相比去年同比增长33.2%,总产鸭肉量大约为944.44 万吨,相比去年增长了33.8%,鸭肉的总产值约为1 425.3 亿元;其副产品如:鸭肫、鸭肠、鸭舌等总产量达到103.21 万吨,总产值达201.7 亿元。中国的鸭肉制品及副产品丰富,卤鸭是重要的鸭肉的深加工品种之一,深受消费者的喜爱。 乐檬软件是裕昌食品、味德丰、俺哥俩、就他佳的软件服务商,专为熟食卤味行业客户提供全流程化服务方案。乐檬熟食卤味管理系统涵盖:收银、会员管理、加工管理、门店管理、连锁管理等多个模块,可以全方位满足熟食卤味门店的各种管理需求。

关于我们

公司简介
企业文化
荣誉资质
发展历程

联系我们

地址:浙江宁波鄞州翡翠湾14号楼
邮箱:tanfy@cnlemon.net
电话:13905741716
QQ:2700694853

友情链接: 乐檬软件 、新希望软件、乐檬合作伙伴社区

全国免费服务统一热线:4000-808-050

Copyright © 2020 浙江乐檬信息技术有限公司 版权所有 浙ICP备19080806号 网站建设:中企动力 宁波

免费试用软件

留言应用名称:
客户留言
描述:

联系我们

如有任何疑问请联系我们,我们7*24小时竭诚为您服务

集团总部地址:浙江省宁波市翡翠湾14号楼
南京研发中心:南京市万得大厦A座17层

乐檬

微信搜索关注“乐檬软件”

Copyright © 2020 浙江乐檬信息技术有限公司 版权所有

 浙ICP备20024575号-1 网站建设:中企动力 宁波

留言应用名称:
在线留言
描述:
乐檬