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顾客流失了,因为你没用上水果管理软件

顾客流失了,因为你没用上水果管理软件

2018-09-07 13:06

  顾客基数做大必须开源节流:通过各种手段来增加新顾客数,同时降低顾客流失率。各零售及品牌商对前者都很重视,但后者重视度不容乐观。乐购调查数据:一个老会员的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。

  【论客户的重要性】

  1)留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5;2)老客户比新客户更加易于开展营销活动,对企业的果品的服务的接受度更高;3)企业80%的利润来源于其20%的客户。现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。<span style="color: rgb(128, 128, 128); font-一句话:老顾客很重要。

  一、人

  1.1 店铺员工

  1.1.1对顾客关注度不够

  售前不了解顾客需求

  售中对顾客不热情

  售后没有或很少和顾客沟通

  1.1.2员工稳定性差

  新员工服务技能差,不善于维护老顾客

  1.2 顾客

  1.2.1自然流失

  1.2.2被动离开

  感觉服务不好

  感觉购买不方便

  1.2.3购物体验差

  不再认可品牌

  被朋友差评

  二、货

  2.1 价格

  2.1.1没有价格折扣促销

  2.1.2涨价感觉贵了,顾客买不起

  2.1.3频繁打折,顾客感觉掉价了

  2.2 果品

  2.2.1果品新货更新不及时

  2.2.2店铺果品的广度和宽度不够,顾客买不到

  2.2.3果品深度不够,经常缺货

  2.2.4果品质量下降

  2.2.5果品风格发生改变

  2.3 品牌

  2.3.1负面消息造成顾客流失

  2.3.2品牌形象下降

  2.3.3顾客长时间接触不到宣传或推广信息,应陌生而流失

  三、场

  3.1 服务

  3.1.1商家承诺未兑现

  3.1.2VIP政策调整

  3.1.3会员保持门槛太高

  3.1.4投诉未得到及时满意的解决

  3.1.5送货不及时

  3.2 竞争

  3.3.1被竞争对手挖走

  3.3.2线下转移到线上、线上转到线下

  3.3 技术

  3.2.1没有针对老顾客的数据分析手段

  3.2.2没有针对沉默会员、睡眠顾客、准流失会员的营销活动

  3.2.3会员服务工具不到位、不贴心。例如APP、微信等

 

  乐檬软件集成了CRM会员管理系统功能强大,通过数据分析,做一些有针对性的活动,能极大的促进销售,赢得顾客满意度。

  ◆乐檬软件会员CRM---自助服务,给客户最大的支付和查询方便

  通过会员自助服务功能,会员可以在商家的微信公众号轻松查询会员的各种信息,诸如:充值记录、消费记录、会员余额、优惠券、我的订单等等。

  ◆乐檬软件会员CRM---数据互通,帮助商家提升业绩

  1)利用丰富的网络资源,将线上流量转化的线下。

  2)为线下会员提供更多的个性化服务,提高客户粘性。

  ◆乐檬软件会员CRM-会员分析,帮助商家深度发掘客户资源

  会员分析环节能够帮商家掌握会员动态、客户流失、客户类型,商家可以通过这些会员数据,加以利用,进行反复的营销。比如:最有价值会员,客户消费频率,客户流失情况,客户生日等等,都是值得挖掘的数据资源。

  ◆乐檬软件会员CRM---发起更有效的营销

  系统可通过短信或者微信实时推送营销信息。一个活动发起,营销信息马上推送到商家的会员,实时、高效,确保有足够的人气。

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  去年在疫情的影响下,社区团购迅速崛起,众多的电商巨头下场竞争,上演了一场场神仙打架般的资本游戏。生鲜电商巨头的入场,无疑对传统的水果连锁门店造成很大冲击。如何应对线上电商的市场挤压,成为摆在连锁水果店面前亟待解决的问题。   水果市场作为生鲜行业的一个细分品类,占比逐年攀升,2013年首超肉禽蛋类,成为生鲜行业TOP1;2018年的占比高达到30%,市场销售额达到了1.5万亿元,占据生鲜行业总销售额的三分之一。面对这么大的蓝海市场,目前我国还未有一家主营业务为水果的上市公司。连锁水果门店的规模还是相对较小的,没有能够主导市场的大型企业。同行竞争焦头烂额,外部面临电商巨头夹击,价格争不过流动小摊,流量争不过电商平台,连锁水果企业危机重重,亟待转型。   乐檬软件是贵州首杨水果、诚信志远果业、绿叶水果的软件服务商,专为水果行业客户提供全流程化服务方案。乐檬水果管理系统涵盖:收银、会员管理、加工管理、门店管理、连锁管理等多个模块,可以全方位满足水果门店的各种管理需求。
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酱卤肉是指将新鲜的畜禽类肉和其他配料放置于加有香辛料和其他调味料的水中,经焯水、预煮、浸泡及烧煮、酱卤等一系列加工工艺制作成的产品。酱卤肉作为我国的传统肉制产品,在我国拥有悠久历史,具有入口酥软、风味浓郁的特点。 我国是世界最大鸭肉的生产国,数据显示,2019年我国的肉鸭总产量大约为44.3 亿只,相比去年同比增长33.2%,总产鸭肉量大约为944.44 万吨,相比去年增长了33.8%,鸭肉的总产值约为1 425.3 亿元;其副产品如:鸭肫、鸭肠、鸭舌等总产量达到103.21 万吨,总产值达201.7 亿元。中国的鸭肉制品及副产品丰富,卤鸭是重要的鸭肉的深加工品种之一,深受消费者的喜爱。 乐檬软件是裕昌食品、味德丰、俺哥俩、就他佳的软件服务商,专为熟食卤味行业客户提供全流程化服务方案。乐檬熟食卤味管理系统涵盖:收银、会员管理、加工管理、门店管理、连锁管理等多个模块,可以全方位满足熟食卤味门店的各种管理需求。

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