乐檬新闻中心

- 最热最新的资讯都在这里 -

资讯分类
>
>
>
顾客流失了,因为你没用上水果管理软件

顾客流失了,因为你没用上水果管理软件

2018-09-07 13:06

  顾客基数做大必须开源节流:通过各种手段来增加新顾客数,同时降低顾客流失率。各零售及品牌商对前者都很重视,但后者重视度不容乐观。乐购调查数据:一个老会员的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。

  【论客户的重要性】

  1)留住一个老客户成本大约相当于赢得一个新客户成本的1/5;2)老客户比新客户更加易于开展营销活动,对企业的果品的服务的接受度更高;3)企业80%的利润来源于其20%的客户。现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。<span style="color: rgb(128, 128, 128); font-一句话:老顾客很重要。

  一、人

  1.1 店铺员工

  1.1.1对顾客关注度不够

  售前不了解顾客需求

  售中对顾客不热情

  售后没有或很少和顾客沟通

  1.1.2员工稳定性差

  新员工服务技能差,不善于维护老顾客

  1.2 顾客

  1.2.1自然流失

  1.2.2被动离开

  感觉服务不好

  感觉购买不方便

  1.2.3购物体验差

  不再认可品牌

  被朋友差评

  二、货

  2.1 价格

  2.1.1没有价格折扣促销

  2.1.2涨价感觉贵了,顾客买不起

  2.1.3频繁打折,顾客感觉掉价了

  2.2 果品

  2.2.1果品新货更新不及时

  2.2.2店铺果品的广度和宽度不够,顾客买不到

  2.2.3果品深度不够,经常缺货

  2.2.4果品质量下降

  2.2.5果品风格发生改变

  2.3 品牌

  2.3.1负面消息造成顾客流失

  2.3.2品牌形象下降

  2.3.3顾客长时间接触不到宣传或推广信息,应陌生而流失

  三、场

  3.1 服务

  3.1.1商家承诺未兑现

  3.1.2VIP政策调整

  3.1.3会员保持门槛太高

  3.1.4投诉未得到及时满意的解决

  3.1.5送货不及时

  3.2 竞争

  3.3.1被竞争对手挖走

  3.3.2线下转移到线上、线上转到线下

  3.3 技术

  3.2.1没有针对老顾客的数据分析手段

  3.2.2没有针对沉默会员、睡眠顾客、准流失会员的营销活动

  3.2.3会员服务工具不到位、不贴心。例如APP、微信等

 

  乐檬软件集成了CRM会员管理系统功能强大,通过数据分析,做一些有针对性的活动,能极大的促进销售,赢得顾客满意度。

  ◆乐檬软件会员CRM---自助服务,给客户最大的支付和查询方便

  通过会员自助服务功能,会员可以在商家的微信公众号轻松查询会员的各种信息,诸如:充值记录、消费记录、会员余额、优惠券、我的订单等等。

  ◆乐檬软件会员CRM---数据互通,帮助商家提升业绩

  1)利用丰富的网络资源,将线上流量转化的线下。

  2)为线下会员提供更多的个性化服务,提高客户粘性。

  ◆乐檬软件会员CRM-会员分析,帮助商家深度发掘客户资源

  会员分析环节能够帮商家掌握会员动态、客户流失、客户类型,商家可以通过这些会员数据,加以利用,进行反复的营销。比如:最有价值会员,客户消费频率,客户流失情况,客户生日等等,都是值得挖掘的数据资源。

  ◆乐檬软件会员CRM---发起更有效的营销

  系统可通过短信或者微信实时推送营销信息。一个活动发起,营销信息马上推送到商家的会员,实时、高效,确保有足够的人气。

相关资讯

2022-06-22
  生鲜行业是一座“金矿”,各路的企业,资本家都想在这里面分一份蛋糕吃,可以说对于目前为止还是没有一个完整商业模式,那对于许多想要入这个行业的老板也是一个机遇,又或者说未来几年都会以生鲜行业为竞争,那么该如何开始管理呢?
2022-06-21
近几年来,许多的社区生鲜门店如雨后春笋一般的冒出来,也有许多社区生鲜门店纷纷倒闭这种现象说明其实社区生鲜还是存在很多问题,对于做这些情况应当如何解决?或者怎么样才能有效的管控?接下来乐檬生鲜收银管理系统来帮助你  
2022-06-21
很多新手开了一段时间的生鲜门店,发现生鲜门店并不是很好管控,很简单的一点,生鲜会因为保质期短,会因为一些人为因素或者环境因素会产生不必要的损耗,许多的生鲜门店的损耗基本是都在30%左右,会出现这样的原因就是因为生鲜的特殊性,那如何才能进行管理呢?这就需要乐檬生鲜收银系统管理了。那需要从那些方面或者从哪一块入手呢?接下来有小编一一为大家分析
2022-06-21
生鲜这个大市场中,生鲜“新零售”必将掀起一波又一波实体零售的转型创新浪潮,只有坚持创新、玩转大数据、懂得消费者的企业和品牌才能雄起!乐檬生鲜管理系统涵盖:收银、会员管理、线上小程序、加工管理、仓储配送管理、门店管理、连锁管理等多个模块,可以全方位满足生鲜门店的各种管理需求。助力生鲜零售企业线上线下一体化新零售转型
2022-06-21
这几年生鲜行业的竞争非常激烈,许多的资本家纷纷在这个行业里面大刀阔斧的进行投资,开店,把生鲜行业的水搅动的浑浊不清,许多想往这个行业的老板都在犹豫,今天乐檬生鲜收银软件来教大家如何才能有效的帮助到新开的生鲜门店在这个行业打下根基。
2022-06-07
 夏季快到了,临近“水果之王”榴莲的黄金销售期。那么门店如何在榴莲大战中大展身手,获得顾客青睐呢?
2022-05-18
  现在的生鲜行业很多的门店都是用系统进行管理,那么系统管理和人为管理有哪些区别呢?系统管理更加方便快捷,手工管理更加复杂,繁忙。乐檬生鲜零售收银系统能详细的帮助你的生鲜门店进行全方位的管理。
2022-04-08
随着消费升级步伐加快,新零售渠道快速兴起,零食行业发展步入快车道,零食市场日趋完善的同时,竞争愈演愈烈,商家获取流量的成本也日益攀升,零食品牌的数字化转型升级已成为必然趋势。

关于我们

公司简介
企业文化
荣誉资质
发展历程

联系我们

地址:浙江宁波鄞州翡翠湾14号楼
邮箱:tanfy@cnlemon.net
电话:13905741716
QQ:2700694853

友情链接: 乐檬软件 、新希望软件、乐檬合作伙伴社区

全国免费服务统一热线:4000-808-050

Copyright © 2020 浙江乐檬信息技术有限公司 版权所有 浙ICP备19080806号 网站建设:中企动力 宁波

免费试用软件

留言应用名称:
客户留言
描述:

联系我们

如有任何疑问请联系我们,我们7*24小时竭诚为您服务

集团总部地址:浙江省宁波市翡翠湾14号楼
南京研发中心:南京市万得大厦A座17层

乐檬

微信搜索关注“乐檬软件”

Copyright © 2020 浙江乐檬信息技术有限公司 版权所有

 浙ICP备20024575号-1 网站建设:中企动力 宁波

留言应用名称:
在线留言
描述:
乐檬