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门店如何"粘住"顾客!

门店如何"粘住"顾客!

2020-02-17 16:57

  没有一劳永逸的方法,所有平常不过的方法都需要你日积月累地去做,才会产生积极的效果,慢慢爆发它的威力。

  暂且不谈经营与管理的高深哲学,最需要解决的一个问题是如何“粘住”消费者。说简单一点,即是如何令你的客户喜欢你,包括产品与服务,品牌与文化,然后不断地购买,持续地购买。量变势必形成质变,当有成百上千万的消费者每天为你贡献“小利”时,你就获得了大利,你的生意就变成了大生意。所以,为了“粘住”消费者,不让TA跑掉,我们至少可以做以下这些事情:

  1.不要把消费者当傻瓜

  每一个消费者的意见都值得思考,虽然有时大部分消费者提出来的问题让你厌烦、不想应付,但请记得愿意提意见的消费者是对你抱有希望的消费者。

  2.产品是所有的根源

  如果不能做与众不同的产品,就需要做与众不同的产品价值与文化,这不仅仅只是在包装上营销上加以强化,还应从产品的使用上去挖掘对消费者的价值,用心去挖掘,务必让消费者感觉眼前一亮,深深记住。

  3.消费者的个人资料是你获得的重要“资产”

  但千万不能进行滥用或过度骚扰,就算是发短信或发EMAIL,也要适可而止,就像追求恋爱一样,如果她对你有意思肯定会积极回应,太多的狂轰乱炸只会带来负面印象。

  4.去建立一个与你的消费者之间的互动机制

  当网站做了一个市场推广后,需要有一个端口来接收消费者的反馈,收集用户的心声是最容易的事情,然后你就知道怎么做了。

  5.还要有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台

  这样你就能对你网站的整体情况有所把握。但重要的是不要被大量的数据所迷惑,只要抓住最重要的一二个数据就够了,进行分析消化,就像两条腿的人,你懂的。

  6.没有一个消费者不想花最少的钱得到最好的东西

  世界上没有既便宜又高质的东西,你最好跟消费者声明,你这里的产品都是物美价廉的。不要事后去跟消费者争辩你的产品多么的好,因为不只你一家有这个产品,而且你也不见得多了解你的产品。

  7.你要有一个自己的产品价格体系

  将高中低的产品进行分类管理,切忌不要在上市初期就虚抬了价格,然后大降价以吸引消费者的购买,这样等于搬石头砸自己的脚,因为可以预测,你的产品以后还要经历多轮的促销打折,有经验的消费者是会翻历史销售记录的,然后对你的诚信提出质疑,老客户也就慢慢流失了。

  8.如果你的目标是要做成一个品牌

  那么能不打折就不打折,价格战是“敢死队”式的电商才用的策略,与其打折掉价,还不如搭配套餐送礼物,让消费者感觉良好,记住大部分人其实不一定想买便宜货,但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。

  9.你是选择100件产品卖1万件,还是1件产品卖1万件呢

  请给你自己设定一个使命:存在即是制造品质的产品!这个世界上已有太多泛滥的同质的垃圾产品,不需要多一个你来搬运。品质即是口碑,品质即是生存的保障。

  10.珍惜每一次与消费者交流的机会

  消费者每一次购买意的产品,即是与你进行了一次交流,体验了你的服务,珍惜每一次交流的机会,最好让消费者留下来一点TA的评论,不论是好的或坏的,都能让你了解消费者的真正想法。初创时应该重视前100名客户的意见,在100个反馈面前,能让你梳理出消费者最关键的一二点需求,再去放大它。

  11.永远不要跟消费者说你没赚钱、你做这个活动是亏本赚信誉的话

  做生意赚钱是天经地义的,不需要为自己贴上“公益”的标签,这样会让消费者觉得你虚伪。只要你把产品做出品质,做出独特性,消费者是心甘情愿让你赚钱的,利润是生存的基础。

  12.企业在经营过程中,出现一些这样那样的问题总是难免的

  面对消费者的质疑时应虚心接受、耐心答复,不要急于自我保护;而面对消费者有时的无理取闹也应坦然处理,不要恶言相向。客户的愤怒总是有缘由的,肯定是你做得还不到位,常反省,多改善。

  13.一定要有自己的原则与姿态

  在处理公开事情上,一定要公平、公正,既要有大企业的大度,也要有小企业的谦卑,“像一个真正的品牌那样地处事”。真正的品牌传达给它的消费者的感觉就是真诚、可靠、值得信赖,让消费者以拥有你为荣吧!

  14.要重视“社区”的力量

  如果有可能,现在马上建立一个自己的消费者社区,把你的老客户、潜在客户都聚集在一起,给TA们建立一个网上家园。消费者社区的价值在于“制造口碑”、“话题互动”、“信息传播”、“培养意见领袖”、“倾听客户意见”,还有种种你觉得对企业有利的东西,都可以从社区中、从客户中获得。更重要的是,用心把这个社区经营个一二年,你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。

  15.如果你的网站现在已有一个消费者社区了

  那很好,委派一些善于与客户打交道的人去运营它,要求他们与消费者打成一片,并且有任劳任怨任骂的服务精神,不仅要耐心地解决消费者的问题,还必须与消费者交朋友。最后,重点关注那些热爱分享、积极友好、乐于助人的女性用户,她们会是你的福星。

  16.从网站的首页到产品的内页,你都要向消费者传达这样一种信息

  你们不仅仅是卖货的企业,而是卖一种生活理念,卖的是服务与体验。消费者会因为一时冲动而买下你的产品,而不会一辈子冲动。在没有拥有一批老客户、忠诚客户的情况下,千万不要急,要保持耐心,为了冲销量而拼命打折促销,只会让消费者更快地离你而去。

  17.尽可能多的在网站中、产品页面中留下消费者可以联系到你的若干种方式(主要是线上)

  如消费者社区入口、在线留言板、反馈邮箱、在线IM等,如果产品真有问题,让消费者能够第一时间联系上你,反馈意见,千万不要逃避应承担的责任。

  18.当你的老客户、活跃客户们购物时

  不要吝啬经常给他们赠送一些小礼物,礼物真的不用很大很贵,只要让你的客户知道这是你的一份心意,是你对他们支持你的感激之情就好。忠诚的客户一般都很感性,只要你尊重他们,他们也会报以桃李。长期信赖你,支持你,为你传播口碑的客户,理应得到“VIP”的待遇。

  19.重视你的产品展示在消费者面前的第一印象,好的印象会给你加分

  如果你的用户对象主要是女性,那么不妨多加点可爱、感性的元素,比如把外包装设计得粉嫩一点,色彩搭配更鲜明、柔和一点(让消费者知道你是什么“颜色”),在盒子里再放上一张手写的小纸条。所有这些,都是为了让消费者更期待收到你的东西,并体验感动。

  20.记住时时刻刻要“营销”,而不是广告

  通过各种社会化媒体的渠道去传播品牌,传播你与客户的故事,微信,微博,博客,新闻,去所有你的客户、潜在客户会去的地方进行营销,让他们看到你,并为成为你的客户而自豪。偶尔会有一些人从人群中跳出来说:“嘿,我用过XX家的东西,还不错。”看吧,这就是你要的答案。

  在消费者服务方面,并没有一劳永逸的方法,所有平常不过的方法都需要你日积月累地去做,才会产生积极的效果,慢慢爆发它的威力。而如果现在有一种超级有效的方法,能够立马让大众对你聚焦,眼光发亮,就好像1元秒杀、跳楼价清仓、全场五折这种活动,是可以为你赚足眼球,但这种方法就像打激素,是不可持续的,还会打乱你的价格体系,让你接下来的业务难以开展。我想,三思过后,你也可能不会采用这种对品牌短期有效、长期有害的方式去“讨好”消费者的,不是吗?

  总之,记住一个核心点,你所做的一切,都是为了让消费者信任你。有了信任,消费者才会与你擦出火花,才会拥有一种热情,像一个恋人一样把你向TA的亲朋好友们介绍,TA会以你为荣,而TA的亲朋好友们也会称赞TA有眼光。一切就是这么简单。

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近年来,社区生鲜这个万亿级赛道,吸引了各路资本竞相入场,互联网大鳄阿里巴巴、京东,地产大佬绿城、碧桂园等等都盯牢了这块香饽饽。那么社区生鲜究竟有何魅力,又该如何经营呢? 一、生鲜引流 有关业内数据显示,当前我国的社区生鲜品牌平均拥有约24家的连锁门店。门店面积约为300平方米,日销售额接近2万元。生鲜门店以售卖生鲜商品为主,辅之以日化、日杂标品。生鲜商品低毛利高损耗的特点使得其利润率较低,门店想要盈利,必须带动高毛利的日化、日杂标品的销售。生鲜商品刚需高频,作为门店的引流商品,带动其他日化、日杂标品销售成为生鲜门店的标准销售模式。 二、布局线上 线上线相融合是未来零售行业的整体发展趋势。随着互联网的发展和疫情的影响,线上渠道发展步入快车道。线上线下相结合,依靠线下实体门店,提高线上用户的信任感,线上进行推广引流,将线上用户引流至线下。乐檬生鲜管理系统,实现商品通、库存通、会员通、交易通,助力生鲜企业线上线下一体化新零售转型。支持自定义组合各式营销活动,助攻商家花式玩转营销,全渠道会员系统,多渠道获客,全方位分析消费者的消费习惯,实现精准营销。 成本控制 因生鲜产品的特殊性,生鲜门店的收银管理系统需要对采购流程、存货管理、运营数据查询、商品管理等门店日常运营进行管理,便于门店根据管理流程对经销商、货品进行精细化的管理,从而减少损耗。乐檬软件生鲜管理系统,适应生鲜商品非标化特点,精细化商品管理,移动化分拣,无纸化采购,全方位满足门店精细化控损。
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  随着我国互联网技术的不断发展以及消费的升级,生鲜这个关乎亿万国民的万亿级市场也开始革新。其中社区生鲜赛道,更是吸引了各路资本以及投资者入场竞争,一时间风光无二。然而光环的背后,也有许多生鲜门店纷纷关门歇业,突显出社区生鲜在运营方面仍面临着许多难题。特别是在门店营销方面,大部分的社区生鲜从业者,还是停留在依靠线下打折吸引客流的阶段,收效甚微。一款专业的生鲜收银管理软件可以帮助门店,线上线下多渠道花式玩转营销。 一、利用数据筛选商品 限时折扣是生鲜门店经常做的一种营销活动,如何选择促销商品也是很有讲究的。促销商品一般选择门店销量高,流转率高的商品,来吸引客流,同时门店还需要有利润商品,利润商品一般毛利率较高是门店能否盈利的关键。 乐檬生鲜收银管理软件,支持实时生成各类销售报表,经营者可以通过报表数据合理选择流量产品,搭配限时折扣活动,更大程度上吸引客流,同时带动其他商品的销售。 二、及时调价提高商品周转率 生鲜商品低效期、高损耗的特点,使得其价格受新鲜程度的影响大。商品的周转率愈高,则愈新鲜,价格越高,消费者反而更愿意购买。而商品新鲜度不足以支撑商品的价格会导致商品的滞销,从而使得周转率下降。因此,及时调价有利于提升生鲜商品的周转率。 乐檬生鲜收银管理系统支持移动调价,店长可以边巡店边调价,大大提升了调价效率。 (三)多种营销方式组合 限时特价搭配新会员入会满减的活动,特价商品吸引客流,拉新入会提升客户留存,同时还能拉动其他商品的销售,提高客单价一举三得,一次活动并不单单是为了单次门店销售量的提升,也要为之后持续营销做好铺垫,如何留住顾客是商家更需要考虑的。 乐檬生鲜收银管理系统支持自定义组合各式营销活动,助攻商家花式玩转营销,全渠道会员系统,多渠道获客,全方位分析消费者的消费习惯,精准营销转化。
2021-11-22
  随着我国互联网技术的不断发展以及消费的升级,“新零售”的浪潮波及到整个零售行业,生鲜这个关乎亿万国民的万亿级市场也开始革新。其中社区生鲜赛道,因其距离优势,更是吸引了各路资本以及投资者入场竞争,一时间风光无二。一款专业的生鲜收银管理系统,可以帮助社区生鲜门店新零售转型。   社区生鲜门店是指开在小区附近,主营生鲜商品,同时售卖日化日杂标品的零售门店。社区生鲜门店的客户以小区居民为主,满足小区内家庭一站式的购物需求为目标。一般来说社区生鲜门店的品类丰富,店铺面积相对超市来说较小。因生鲜产品短效期、高损耗,经营难度较大且利润较低,门店要想盈利需要凭借生鲜商品引流,来带动高毛利的日化日杂标品消费。   当前市面上的生鲜收银管理系统众多,价格参差,社区生鲜门店经营者如何选择一款适合生鲜管理且性价比高的生鲜收银管理系统呢?乐檬生鲜管理系统涵盖:收银、会员管理、线上小程序、加工管理、仓储配送管理、门店管理、连锁管理等多个模块,从进销存、会员营销、线上渠道开拓等全方位全品类满足生鲜门店的各种管理需求。助力生鲜企业线上线下一体化新零售转型。  
2021-11-15
随着我国城镇化的不断推进以及演化,国民被集中在了一个个的小区里面。社区生鲜门店顺势而起,凭借自身贴近消费群体,产品刚需高频性,迅速攻占传统菜市场以及大型超市的市场份额,快速崛起。然而,社区生鲜门店也面临高成本低毛利,销售额难提升的经营难点。随着互联网的飞速发展,新零售的浪潮席卷整个零售行业,如何利用收银管理软件实现盈利,成为生鲜门店经营者思考的问题。 一、门店销售存在“天花板” 生鲜产品的消费半径较短,社区生鲜门店的消费者基本上就是该小区的居民,客群总量固定,小区内的生鲜消费需求也较为固定,门店销售存在“天花板”。乐檬软件支持线上微商城,小程序功能,拓展门店销售渠道,扩大销售范围,突破线下门店的时空限制,一定程度上扩大消费群体。同时通过线上线下一体化数据互通,助力线上线下协同发展,限时优惠、定向送券、拼团、满减等各式营销功能,轻松玩转营销,提升门店的销售额,增强用户的粘度。 二、门店运营高成本 社区生鲜店的商品品类以蔬果、水产、肉类等生鲜为主,日化标品为辅。生鲜商品因其效期短、难保存,整体损耗高,加之社区生鲜门店为满足消费者一站式的采购需求,涉及品类众多,造成较高的门店运营成本。生鲜产品本身的毛利小,虽然刚需高频,但缺少经验的经营者往往也只能关店收场。 乐檬软件无纸化采配系统,实现商品进、销、存各环节的数据实时互通,门店交易自动生成报表。门店可根据后台的数据报表,对门店采购及调拨策略进行及时的调整,从采购层面控制住经营的成本。同时支持乐檬零售APP移动调价,移动实时报损,店长可以边巡店边调价,店员可以对生鲜商品进行实时报损并编辑损耗原因,实现生鲜产品的精细化控损,一定程度上降低门店的运营成本。 乐檬生鲜管理系统涵盖:收银、会员管理、线上小程序、加工管理、仓储配送管理、门店管理、连锁管理等多个模块,可以全方位满足生鲜门店的各种管理需求。助力生鲜企业线上线下一体化新零售转型。
2021-11-10
近年来,生鲜零售可谓是风头正盛,吸引了无数资本以及创业者,但同时也有无数的同行纷纷关店退场,生鲜产品难经营,毛利低的本质没有改变。有数据显示,行业内有36%的生鲜企业其毛利率为零增长甚至是负增长。生鲜零售企业要想盈利,选择一款专业的生鲜管理系统来管理库存精准控损是关键。 一、合理订货 要想从“源头”减少产品损耗的可能性从而做到精准控损,就需要能够合理订货。订货一直是生鲜经营的难点,要多了容易产生产品的滞销损耗,要少了会丧失掉销售机会,不利于门店销售额的提升。 传统的生鲜企业,在订货环节往往只能依赖店长一人的经验,非常考验店长对于天气情况、市场行情、竞争对手等的整体预判,存在很大的随机性。乐檬无纸化移动采配系统,要货推荐功能,根据历史采购数据、预估库存、要货参考数等数据帮助企业科学要货。店长可以在巡店的同时通过手机端乐檬零售APP一键汇总完成要货。 二、 精准报损 对于生鲜零售企业来说,产品的损耗是没有办法避免的,但通过精准报损可以帮助企业分析损耗原因,从而优化可能会产生损耗的情况。乐檬生鲜管理系统支持门店自定义设定损耗原因,门店操作报损原因选择后,系统可通过数据分析来优化损耗点,从而减少损耗。 三、 及时盘点 生鲜因其效期短容易自然损耗,很多时候门店库存显示还有50斤,但是实际上门店里只有30斤的商品可以正常售卖,其余20斤已经不那么新鲜了。同时有门店用一部分产品开放试吃,或者顾客存在自行试吃的行为,就会导致库实不符。因此及时的库存盘点十分必要乐檬生鲜管理系统,提供多种盘点方式选择,大大提升门店盘点效率。 乐檬生鲜管理系统涵盖:收银、会员管理、线上小程序、加工管理、仓储配送管理、门店管理、连锁管理等多个模块,可以全方位满足生鲜门店的各种管理需求。助力生鲜企业线上线下一体化新零售转型。

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