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12条管理破局人难管、活难干、事难做

12条管理破局人难管、活难干、事难做

2018-09-07 10:39

  怎么才能管理好员工?很简单,秘诀是:让员工保持愉悦的心情!这个非常重要!!!

 

  1、如何让员工愉快地工作?

  作为店长,有责任也有义务为员工构建轻松愉快的工作氛围,因为只有身处愉快的环境,才能拥有快乐的心情,才能快乐的工作。

  想要下属拥有快乐的心情,首先应从店长做起。店长应调节自身的工作心态,日常工作中坚持多认可多鼓励少批评,学会关心下属,多与下属沟通交流,多表扬做的好的员工,处理问题公平公正,营造出轻松、融洽的工作环境,这样员工才会快乐的工作。

  2、如何调动员工主动性?

  每日重复一成不变的工作必定是乏味的,作为店长,可以通过在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力,调动员工的工作积极性。

  比如:收银速度竞赛、商品知识竞赛,顾客对服务或导购人员满意度的评比,甚至还可以展开每日区域销售达成率竞赛,这样员工如想提高自己或当值班次的成绩,就会积极主动的工作。

  另外,也可以和相邻门店或同区域门店比赛,利用班前会或班后会的机会,将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事,激起员工的工作积极性。

  3、员工情绪低落怎么办?

  员工工作时出现情绪低落,与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如缺乏领导能力,没有注意防范工作上的障碍,与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通,工作上的纠纷未能妥善处理等等,这都会造成员工情绪的低落。

  当然,每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷的工作,经常失败,于是对工作缺乏信心,积极不起来;有些人也会因为遇到了专横独断的上司,未能达到自己创意工作的满足感;还有些人在同事之间缺乏亲和力,甚至相处得极不愉快,每天上班,一见面就感到厌烦,甚至还有私人生活的一些问题等等。

  店长除了在工作上要多与员工接触外,也要在生活上与之多接近,从多方面来了解员工。一旦发现员工情绪低落,应及时和员工沟通,为他们的工作消除困难,为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人,要为他们重新调换岗位,使他们能够愉快胜任,培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题,就要想尽方法解决他的烦恼。

  4、员工之间产生矛盾,如何化解?

  首先,作为管理者必须意识到,冲突不会自行消失。如果置之不理,下属之间的冲突只会逐步升级,你有责任去恢复你所带领的团队的和谐气氛。

  在化解冲突时我们必须牢记:

  ●处理问题时你的目标是寻找解决方法,而不是去指责某一个人。指责即使是正确的,也会让对方反感,结果反而会使他们不肯妥协;

  ●不要用解雇来威胁人,除非你真的打算解雇某人,否则,说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了,事后又没有付诸实施,你就会失去信用,大家都不会认真去对待你说的话;

  ●应区别事实与假设。消除感情因素,集中精力去进行研究,深入调查,发现事实,这样有助于你找到双方冲突的根源,因为找到根源才是解决冲突的关键;

  ●坚持客观的态度。不要假设某一方是错的,下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题,而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方,也可以双方一起来会见,但不管你采用何种方式,都应该让冲突的双方明白:矛盾总会得到解决的。

  5、成为老员工的上司怎么办?

  某老员工比你先加入公司,但你因自身的能力得到提拔,成为了她的上司,她心里不服,不尊重你,不服从你的安排,应如何处理?

  首先你应清楚,既然公司相信你的能力,而赋予了你管理员工的权力。工作上你就要大胆管理,与员工多沟通。对于那些不服从上司安排的员工,你要弄清楚,为什么他不服从你的安排?是你的一些做法令他不满意还是因为其他别的原因?

  如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你,你应该抽时间及时与他沟通,告诉他公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现,但和老员工相比还有很多的不足,今后还请他多多指导帮助。虽然现在成了他的上司,但也谈不上谁管谁,只不过是公司赋予自己更多的责任罢了,希望她能理解并支持工作。

  另外,工作中应给予该同事更多的关注,认可他的优点,帮他认清自身的不足,并鼓励他修正不足,这样才能得到更多人的认可,发展的机会也会更多,从而拥有良好的心态对待今后的工作。在上级领导来店里时,要当面多提及该员工的工作表现,并创造她和上级领导交流的机会,这样她的心态就会改变,不但会积极努力的工作,而且也会全力支持你的工作和安排。

  6、新店长怎样树立威信?

  新店长上任后,应尽快组织全体员工召开员工大会,向员工介绍自己,也借这个机会了解员工。

  更换店长后,员工可能会有两种表现,第一认真工作,小心谨慎,避免犯错;第二故意去做违反制度和操作标准的事,看店长的态度。所以,在工作中一定要严格遵守公司制度和标准,发现问题及时指出并给予解决,不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。

  另外,要尽可能的在员工面前展现自己的能力,比如专业的理论,实际的操作,处理突发状况及顾客投诉等,这些都可以帮助员工认识你,信服你,以便尽快在员工中树立起威信。

  7、新店长怎样迅速建立良好的人际关系?

  对于下属来说,适应新店长的管理需要时间。那么新店长更要以身作则,多参与到一线员工的工作中去,了解每个员工的性格及对新店长的期望。

  工作中将自己尽快调整到员工想要的角色,严格遵守公司制度及各项工作标准,公平公正,一视同仁,起到好的带头作用。

  生活中也要关心员工,与员工保持密切沟通,以自身能力来感染和带领员工一起工作,从而让员工接受你并配合你。

  8、员工对新店长管理方式不适应怎么办?

  作为进入新环境的店长,应该明白店内员工都已习惯原有的工作方式,不能强求员工按你的想法来工作。

  如感觉到员工的不适应,或是潜在的抵触,你就有必要主动的与员工多进行沟通,了解清楚员工到底是哪里不适应。如果有必要就做出适当的调整改进,但不可完全去适应员工,这样会让自己陷入被动,不利于日后的工作。

  也可主动与前任店长交流,了解前任店长的管理方式,以及店内员工的具体情况和工作上的长处、短处,便于日后管理的展开。

  9、员工总说前任店长好怎么办?

  员工谈论前任店长的好,说明大家都认可了他的工作,但也间接体现了你在工作中的不足,要相信员工绝无恶意。因此,可以多和员工进行交流,了解前任店长的工作方式,吸取他好的工作方法及经验并运用到今后的工作中去。

  或许有些方面觉得自己采用可能会不合适,那么可以不去效仿,但是好的工作经验一定要学会并做到,用心去做,坚持一贯的标准,公平公正,爱护每一位员工,时间久了,员工自然会感受到你的好。

  10、怎么处理“关系户”?

  如有员工是你上司的朋友或亲戚,并仗着这个关系不上进也不努力工作,对他提出工作上的要求,他也常常达不到,如何处理?

  作为店长,你必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的员工,会影响到其他员工的工作心态。所以你必须把这样的情况反映到你的上司,向其说明该员工的工作情况,并要强调如果该员工不能改善,其他员工的意见会很大,也会使自己的工作难以开展,询问一下上司这事该如何处理。

  如果上司对此事置之不理,你也不可因为该员工有特殊关系就特殊照顾,应行使你作为店长的权力公平公正地处理此事。

  另外也要与员工本人沟通,告诫他不要因为有后台有背景就觉得自己和别人有所不同,那样只会影响他的发展及与其他同事的相处。应鼓励他积极上进,充分把自己的能力展现出来,这样即可以让亲戚有面子,自己也可以获得更大的发展。

  11、员工不愿意调动怎么办?

  涉及到工作调动时,大多数员工不愿调动,或者是要求相熟的员工一起调动,否则就辞职怎么办?

  作为店长,应与被调动的员工充分沟通,告诉他随着公司的发展,员工会进行轮岗,不可能永远呆在一家店工作。

  如果员工坚持认为一起调动对自己的工作有帮助,而且公司也同意,那就可以一起调走,反之就必须想办法劝说员工服从公司的安排。

  但有一点须注意,千万不能给员工承诺,比如说什么“过段时间人手充足了就调回啊”等等,一旦无法实现,就会让员工觉得自己受到了欺骗,也会对工作产生抵触。

  12、怎么面对员工辞职要挟?

  员工出现这种情况时,作为店长首先要控制住自己的情绪,然后心平气和的劝说员工,不可以硬制硬。要让员工明白身为公司的一员,应服从公司的安排,无论分配什么样的工作,都是因为相信员工具备能力而且能够做好,员工只有认真做好每一项工作才能展现自己的能力及价值。

  同时要让员工清楚意识到,用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的员工,在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。如果对公司的安排有意见,应说出来大家一起想办法解决才是正确的。

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超市曾经是消费者日常刚需消费的不二之选,最不缺的就是消费者。然而,近几年来,各大超市都出现了人流量骤减,业绩的不断下滑导致很多超市连锁品牌只能通过关店节流,勉强维生,是现在的年轻人都不爱逛超市了吗,那他们现在都去了哪里? 一、社区团购分流 2020年受新冠疫情影响,线下实体零售的各行各业都受到波及,笼罩在一片关店停业的阴影之中,社区团购业务却逆势发展,各路资本纷纷注资,有些甚至开设专门的事业部直接下场布局。叮咚买菜今年第三季度财报显示,三季度实现营收61.9亿元,相比去年同期增长翻倍不止。 新一代消费者消费需求变化 随着在互联网背景下生长起来的新一代消费者逐渐成为消费市场的主流,网络购物越来越得到普及,受“宅文化”、“懒文化”的影响线上购物因其高效便利,深受年轻一代消费者的喜爱,线下超市逐渐失去竞争力。 线上线相融合是未来零售行业的整体发展趋势。随着互联网的发展和疫情的影响,线上渠道发展步入快车道。线上线下相结合,依靠线下实体门店,提高线上用户的信任感,线上进行推广引流,将线上用户引流至线下。乐檬超市收银系统,实现商品通、库存通、会员通、交易通,助力超市企业线上线下一体化新零售转型。
2021-12-09
近年来生鲜这个万亿级行业越来越受关注,无数资本及创业者盯上了这块大蛋糕,纷纷入场竞争。客户是门店的基础,会员是门店较为忠实的客户,如何管理会员成为生鲜经营者们经营的关键。一款专业的生鲜收银管理软件可以帮助门店管理会员,提升营业额。 一、会员体系数据化 近年来,山姆超市、麦德龙等会员制超市火遍全国,整个零售行业认识到对会员的管理营销的重要性。对于生鲜零售行业来说,如何获取到更多的会员,并把会员信息数据化、可视化,可作为分析营销参考,成为经营者们思考的重点。乐檬全渠道会员系统,通过线下办卡、门店支付、线上微信授权等方式多渠道收集客户信息,通过线上线下营销使其转化成门店会员。同时进行数据分析产出用户画像,精准营销客户,并且对于每次的营销活动进行数据复盘,不断提升运营效果,提高客户留存率。 二、满足消费者高效便利的购物需求 随着80、90后逐渐成为社会的消费主体,他们需要的是更加便捷、高效的购物方式。在互联网环境下成长起来的这群消费者,已习惯了线上购物的方式。线上线相融合是未来零售行业的整体发展趋势。线上线下相结合,依靠线下实体门店,提高线上用户的信任感,线上进行推广引流,将线上用户引流至线下。乐檬生鲜管理系统,实现商品通、库存通、会员通、交易通,助力生鲜企业线上线下一体化新零售转型。
2021-12-08
生鲜商品存在低毛利、高损耗的特性,普通的生鲜商品毛利难以提升。高端水果的毛利高,成为很多社区生鲜零售门店经营者的选择。但高毛利也意味着高门槛,消费能力、消费频次低下是高端水果销售的通病。乐檬生鲜收银管理系统帮助社区生鲜零售门店玩转高端水果销售。 那么如何区分高端生鲜呢?令人惊艳的特殊口感;能够稳定保持较高的品质;品种稀有是高端生鲜的基本特征。 高端水果有了,那么门店该如何精准定位消费群体呢。乐檬软件全渠道会员体系可以多渠道收集消费者信息,对其进行数据化分析,同时根据门店的参数设置,对不同等级的会员进行划分,根据会员的消费习惯筛选出喜好高端水果的会员。通过定向发券的形式,给与他们特定高端水果的优惠代金券或者折扣券,在提供实惠的同时,也能享受到VIP的特别待遇。 好的服务能为门店加分,牢牢抓住消费者。对于门店客单价较高,喜好高端水果的客户,给与附加服务。如一定等级会员生日赠送相应礼品券;购买某种高端水果提供几公里内送货到家的服务等等。 乐檬生鲜管理系统涵盖:收银、会员管理、线上小程序、加工管理、仓储配送管理、门店管理、连锁管理等多个模块,可以全方位满足生鲜门店的各种管理需求。助力生鲜企业线上线下一体化新零售转型。
2021-12-08
随着我国互联网技术的不断发展以及消费的升级,生鲜这个关乎亿万国民的万亿级市场也开始革新。吸引了各路资本以及投资者入场竞争,一时间风光无二。然而光环的背后,也有许多生鲜门店纷纷关门歇业,突显出生鲜零售品牌在运营方面仍面临着许多难题。那么这个行业未来的趋势怎么样呢? 一、卖场“变小”“变多” 曾几何时,商圈内大型生鲜卖场销声匿迹,取而代之的是越来越小的门店面积,生鲜门店之间却是越来越密集。从供应链以及运营的角度来看,生鲜零售品牌要想实现在区域内的规模化,单店缩小不断复制是比较好的形式。同时,小型卖场更利于商家精细化管理,经营也更为灵活。 二、 社区生鲜门店市场份额不断扩大 相比农贸市场和生鲜超市,社区生鲜门店拥有距离近,更洁净的优势。随着国民生活水平的持续提升,消费不断升级,城市消费者对于便捷性的需求增强,更多是消费者倾向于选择离家最近的社区生鲜店。未来社区生鲜门店在整个生鲜行业内的市场份额将不断扩大。 三、 线上线下一体化发展 线上线相融合是未来零售行业的整体发展趋势。随着互联网的发展和疫情的影响,线上渠道发展步入快车道。线上线下相结合,依靠线下实体门店,提高线上用户的信任感,线上进行推广引流,将线上用户引流至线下。乐檬生鲜管理系统,实现商品通、库存通、会员通、交易通,助力生鲜企业线上线下一体化新零售转型。 乐檬生鲜管理系统涵盖:收银、会员管理、线上小程序、加工管理、仓储配送管理、门店管理、连锁管理等多个模块,可以全方位满足生鲜门店的各种管理需求。助力生鲜企业线上线下一体化新零售转型。
2021-12-07
随着我国互联网技术的不断发展以及消费的升级,生鲜这个关乎亿万国民的万亿级市场也开始革新。社区生鲜赛道也分化发展出了不同的模式。根据业内的有关整理,当前社区生鲜主要分为加强型、折扣型、便利店型这三种模式。 一、加强型模式 加强型的社区生鲜相比其他模式,面积较大,一般有几百平甚至上千平,一般位于靠近商圈的社区附近,商业覆盖面积较大。经营品类以生鲜为主占比超过半数,辅之以日杂、日化商品。以邻里生鲜为例,单店的平均日销量能够达到3万以上,适合规模较大的生鲜零售品牌。 二、折扣型模式 折扣型的社区生鲜零售模式,其生鲜商品的占比要高于其他模式,基本以销售生鲜商品为主,商品的品类超过1000种,门店面积在300平米左右。这种类型的社区生鲜门店主要依靠自身在供应链端的优势,凭借大规模的采购以及标准化的管理在成本上赢得优势。如谊品生鲜、生鲜传奇、钱大妈等。 三、便利店模式 便利店模式的社区生鲜品牌,其经营模式可以总结为“便利店+生鲜”的模式。从经营商品品类上来看与加强型社区生鲜品牌类似,都是生鲜+日化、日杂标品,但对于便利店模式的品牌来说,生鲜只是作为引流,日化、日杂标品类是门店销售的重点。其中生鲜商品多以预包装净菜和水果为主,符合现代年轻消费者便捷高效的购物需求,如超罗便利店。 乐檬生鲜管理系统涵盖:收银、会员管理、线上小程序、加工管理、仓储配送管理、门店管理、连锁管理等多个模块,可以全方位满足生鲜门店的各种管理需求。助力生鲜企业线上线下一体化新零售转型。

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