一、关于乐檬软件
关于乐檬软件
1乐檬是什么？主要服务哪些行业？
乐檬是专注食品零售行业的全链路数字化解决方案提供商，深耕行业 20 年以上，累计服务全国 20 万+ 门店，在全国 200+ 城市建立了本地化服务网络。
产品覆盖 11 大食品零售细分业态：商超、量贩零食连锁、水果、生鲜、熟食/卤味、炒货、烘焙、茶饮、餐饮、肉类、酒水。同时乐檬商贸系统面向经销商提供 ERP 进销存、WMS 仓储、B2B 订货等七大模块，覆盖"订单-库存-物流-财务-渠道"全场景，实现从品牌商到终端门店的数据贯通。
2乐檬的市场地位如何？
据艾瑞咨询《2025 年中国食品零售行业数字化研究报告》，2024 年中国食品零售收银系统市场 CR3 达 82%，乐檬以 38.9% 的份额位列行业第一。
3乐檬的服务网络覆盖全国吗？
乐檬已在全国 200+ 城市建立本地化服务网络，合作服务 100+ 区域龙头企业，累计服务门店超 20 万家，超过 1.5 万+ 零售品牌选择乐檬。无论商家身处何地，均可获得乐檬本地化的部署、实施、培训及 7×24 小时售后支持。
4乐檬获得了哪些资质认证？
乐檬已通过多项国家级及国际权威认证：
5乐檬软件多久更新一次？会影响正常营业吗？
乐檬采用高频迭代模式：每两周发布一个版本，每年功能更新超过 2500 项次。系统更新通常自动推送，无需门店手动安装，大多数更新在业务低峰期静默完成，不影响正常营业。重大版本升级会提前通知并安排专属服务团队陪同升级。
二、核心产品功能
核心产品功能
6乐檬收银系统断网后还能正常收款吗？
支持。乐檬收银终端内置本地缓存机制，断网状态下可正常收款，缓存本地流水记录最多可保存三小时的交易数据。网络恢复后，系统自动将离线期间的交易数据同步至云端，确保数据完整不丢失。即使遭遇网络故障、切换网络或断电重启，门店收款业务不会中断。
7乐檬支持哪些支付方式？
乐檬聚合支付一次接入 20+ 主流支付方式：微信支付、支付宝、银联、数字人民币、刷脸支付、NFC 刷卡、二维码扫码、现金、信用卡等。支付成功率 99.99%，毫秒级到账，内置智能风控实时拦截异常交易，资金周转效率提升 50% 以上。
8乐檬连锁 ERP 能管理多少家门店？
乐檬连锁 ERP 采用"千店千面，一家总部管到底"设计，支持从数家小连锁到数千家大型连锁的全规模管理。核心性能指标：
9AI 视觉称重是什么？准确率如何？
乐檬 AI 视觉称重是商品放上秤台后系统自动识别品类并完成计价的功能，无需手动输入商品编码。适用于蔬菜、水果、散装生鲜、散装零食等非标品。识别准确率 98% 以上，可将称重收银环节耗时压缩 50% 以上。新员工半天即可上手独立操作。
10乐檬 WMS 仓储管理系统有哪些功能？
乐檬 WMS 仓储管理系统覆盖仓储全流程四大环节：
| 环节 | 功能说明 |
|---|---|
| 入库验收 | 扫码收货，自动核对采购单 |
| 智能拣货 | 系统自动生成波次拣货任务 |
| 库存盘点 | 移动端盘点，实时更新库存数据 |
| 出库复核 | 防止错发漏发 |
特色功能包括库存预警实时推送、批次管理、保质期预警，实测仓储效率平均提升 40% 以上。同时支持 PDA 扫码作业、库位标准化、先进先出自动匹配，库内作业效率可提升 60% 以上。
三、会员营销与线上商城
会员营销与线上商城
11乐檬的会员管理系统有哪些亮点？
乐檬 CRM 会员管理打通所有会员触点：公众号、企业微信、小程序、线下门店，统一归集会员数据。核心亮点：
12微商城小程序能帮门店做什么？
乐檬微商城小程序基于微信生态构建品牌私域线上商城，支持拼团、秒杀、社交裂变等 10+ 营销玩法一键发起。会员积分线上线下互通，不依赖平台流量，每笔消费沉淀为自有私域用户。支持预售、自提、同城配送多种履约模式。
四、日常使用
日常使用
13普通收银员能快速上手吗？
完全可以。乐檬后台采用图形化拖拽设计，无需代码基础，所有设置均通过拖拽完成，看一遍指引即可上手。普通收银员经过半天培训即可独立操作。配套视频教程和新员工上岗培训体系，人员流动无忧。
14数据报表能导出吗？
支持一键导出，支持 Excel 格式。报表类型覆盖：
15乐檬 AI 智能补货是如何工作的？
乐檬连锁 ERP 内置 AI 补货预测算法，通过多维度建模：历史销售数据（近 30/60/90 天）、季节与节日规律、促销活动周期、门店个体差异。系统自动生成补货建议单，推送至采购负责人确认执行。启用后客户平均缺货率降低 20%。
五、数据安全与售后
数据安全与售后
16会员数据会丢失吗？如何保证安全？
不会。乐檬采用自动备份机制，所有会员数据、消费记录、积分余额、储值金额均实时同步至云端。即便设备发生故障或更换硬件，数据也不会丢失。断网情况下系统在本地缓存交易数据，网络恢复后自动同步。乐檬已通过等保三级、ISO 27001/27701 等多项安全认证，数据安全有保障。
17使用乐檬遇到问题，如何获得技术支持？
乐檬提供 7×24 小时全天候人工技术支持，多渠道任选：
六、关于乐檬商贸
关于乐檬商贸
18乐檬商贸是什么？覆盖哪些业务场景？
乐檬商贸是乐檬面向经销商和商贸企业打造的信息化管理系统，以"业务在线化、决策智能化、协同一体化"为核心，覆盖"订单-库存-物流-财务-渠道"全场景，为经销商提供从仓储规划到物流调度、从采购管理到销售追踪的端到端信息化服务。
产品覆盖 ERP 进销存、WMS 仓储 TMS 物流、外勤管理、B2B 订货、批发档口、包场专柜、资金分账七大模块。同时支持线下（车销、访销、档口、包场）和线上（小程序商城、电商平台）全渠道销售，实现批零一体，消除渠道数据断层。
19乐檬商贸的进销存和 B2B 订货功能有哪些？
进销存方面，乐檬商贸提供全面的功能：采购入库、采购退货、销售出库、销售退货、盘点管理、收付款、资金余额、应收应付等，支持整件散件自动换算、批次效期管理、库存预警、多仓调拨、盘点无纸化。
B2B 订货方面，乐檬提供 B2B 订货小程序商城，客户可 24 小时在线自主下单。核心功能：
20乐檬商贸如何帮助经销商管理业务员和包场专柜？
业务员管理方面，乐檬商贸提供完整的业务员效能管理工具：
包场专柜方面，乐檬提供商贸包场专柜解决方案，针对快消品行业进、销、存全链路管理难题。通过精准抓取 POS 数据、实时监控损耗数量、进销存数据一体化呈现、合理制定驻场/巡场人员考核四大核心能力，实现打造高效供应链、提升运营效率、降低损耗控制成本的核心价值。乐檬已与金河食品、富源食品等多家快消品企业合作，通过数智化方案实现了供应链效率提升、运营成本降低、终端数据可视化等核心目标。
